管理者作為企業(yè)組織發(fā)展最重要的推手，但如何進(jìn)行定義管理者呢，應(yīng)該做什么樣的管理者在呢？有些管理者對管理的非常嚴(yán)，嚴(yán)的使人覺得一點(diǎn)人情味都沒有；另一些管理者，又管理的太松，以至整個部門顯得松松垮垮。顯然，這兩種管理，都是不可取的。這兩種管理者，都不可能把員工關(guān)系處理的很好。都不可能讓員工為客人提供高效而又富有人情味的服務(wù)。

與這兩種管理不同的，是一種高效而又富有人情味的，即“嚴(yán)”與“愛”相結(jié)合的管理。只有實(shí)行這種管理才是處理好員工關(guān)系的保證。才能讓員工為客人提供提供高效而又富有人情味的服務(wù)。

1、“愛”字管理
無論是對員工服務(wù)質(zhì)量的督導(dǎo)，還是對工作協(xié)調(diào)的指點(diǎn)，都要以關(guān)心的態(tài)度，幫助員工的態(tài)度，以理解員工的角度去處理。安排每天的質(zhì)量督導(dǎo)工作。
改進(jìn)員工的工作或服務(wù)質(zhì)量，要把落腳點(diǎn)放在使員工獲得未來事業(yè)成功上。
對員工工作或服務(wù)技能的提高要安排日程進(jìn)度表。
在任何情況下，管理人員都不要有親有疏，這樣做的結(jié)果會極大傷害員工的自尊心以及工作積極性。
作為管理人員一定要承認(rèn)每位員工的存在價值，承認(rèn)每位員工汗水對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
管理人員主動關(guān)心員工極為重要，員工需要領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的關(guān)心和問候。
2、“嚴(yán)”字管理
公司以及分店的各項(xiàng)規(guī)章制度一定要明確，做到有章可循。
崗位職責(zé)必須清楚，嚴(yán)格。
工作流程以及服務(wù)程序要嚴(yán)謹(jǐn)，每位員工必須遵照執(zhí)行。
協(xié)調(diào)關(guān)系以及督導(dǎo)關(guān)系要明確。