課程關鍵詞：會務組織接待服務禮儀培訓 會務組織接待服務禮儀培訓課程 會務組織接待服務禮儀培訓機構
《 會務組織接待服務禮儀》
【課程背景】
會議是現代經濟社會中重要的一項商務活動。公司重大舉措的確定、先進經驗的分享、領導層決策的傳達等一系列活動，很多時候都要借助“會議”為手段。會議的組織方面，有相當嚴格的商務禮儀需要遵守。
會議組織接待中通常出現的問題是：在服務過程中缺少統一的會議接待服務標準！接待服務標準化，要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。
會議接待服務禮儀貫穿整個會議接待服務全過程、全方面和各個環節，直接關系著會議品質！會議接待可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質量直接反映組織管理的整體水平。做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
本課程幫助接待服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和關愛。使優質的服務體現在有形化，規范化，系統化的禮儀中！
【課程目標】通過會議組織接待禮儀培訓
Ø 提升服務意識，打造良好的個人職業素養！
Ø 規范會議接待流程與服務禮儀！
Ø 塑造并維護企業的整體形象！
Ø 掌握服務通用禮儀并熟練運用，結合本崗位服務工作提高綜合接待水平！
【培訓對象】
Ø 會議組織者、公司行政人員、商務人員等，所有會議接待服務相關人員及管理人員……
【課程特色】
Ø 通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
Ø 與服務工作現狀緊密結合！
Ø 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣！
【培訓形式與時間】
Ø 培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
Ø 培訓時間： 2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分：會議組織服務的宗旨
一、會務禮儀執行的工作目標
二、會議接待工作的原則
1、準備充分
2、組織嚴密
3、服務周到
4、確保安全
三、會議組織
1、會議管理要素
2、會議管理分類
3、公司主要會議匯總
4、會議的作用
5、會議的階段性管理
6、會議服務的重要性
第二部分：會議接待服務人員的形象要求
1、男士接待服務人員儀容規范
2、女士接待服務人員儀容規范
3、男士接待服務人員的著裝規范
4、女士接待服務人員的著裝規范
5、男士接待服務人員的舉止規范
6、女士接待服務人員的舉止規范
第三部分：會議前的籌備工作
一、成立會務籌備組
1、選好一個干練、認真負責的籌備組組長
2、設宣傳小組主要負責圖片拍攝、文字宣傳等工作
3、設會務小組負責會前、會中、會后的整體工作
4、會務籌備組組長與兩個小組組長及時溝通，全面開展，確保會議圓滿
二、會前準備
1、擬發會議通知
1、明確會議主題與議題 → 確定會議名稱
2、確定參會者名單 → 確定會議規模與規格
3、確定會議時間與會期 → 安排會議議程和日程
4、明確會議組織機構 → 編制下發會議通知
5、選擇會議地點 → 明確會議所需設備和工具
6、安排落實食住行 → 預訂票務、飲食、住宿
7、準備會議文件材料 → 制作會議證件
8、落實布置會場 → 會場現場檢查一會議著裝
2、選擇會場
3、會場布置
4、會議編組
5、證件制發
6、交通接送
7、安全保障
第四部分：會議中的具體實施工作
1、會議開始前工作
1、會議的接站、簽到、入住
2、會議記錄工作
3、會間的保衛工作
4、會間飲食、住宿、車輛、娛樂等服務工作
5、會間信息的收集、跟蹤、傳遞與反饋
6、會間的會場內外的組織協調與引導工作
2、迎賓引導
3、人員簽到
4、文件印發
5、會議記錄
6、參觀引導
7、會場調度
8、現場指揮
9、生活服務
第五部分：會議后的總結工作
一、會后收尾
1、收尾事務管理
a) 引導離場，做好參會者離會的服務工作
b) 清理會場
c) 退房、結帳、報銷、分攤
2、擬定會議紀要
3、整理會議文件資料和歸檔
4、會議總結和催辦
二、會后服務
1、引導離場
2、票務安排
3、文件清退
4、財務結算
5、會場清理
6、會后總結
7、會后催辦
8、注意事項
9、會務服務人員工作程序
第六部分：會議接待服務禮儀規范
1、迎接禮儀
2、見面禮儀
3、介紹禮儀
4、握手禮儀
5、引導禮儀
6、開關門禮儀
7、奉茶禮儀
第六部分：座次服務禮儀
1、會議座次排列
2、VIP室座次排列
3、中餐座次排列
4、乘車座次排列
第七部分：走訪禮儀
1、 走訪時的著裝
2、 敲門禮儀
3、 介紹禮儀
4、 就坐禮儀
5、 品茶禮儀
6、 交談禮儀
7、 致謝禮儀
8、 結束禮儀
聯系我時請說明是在達師管培看到的，謝謝！
