課程關(guān)鍵詞:銷售溝通技巧培訓(xùn) 銷售溝通技巧培訓(xùn)課程 銷售技巧管理培訓(xùn)
【課程背景】
在您的企業(yè)中,是不是存在這樣的問題:銷售人員忙忙碌碌,但成交率卻很低;銷售人員說的很多,卻并不了解客戶需求;銷售人員極力推銷,卻連續(xù)遭到客戶拒絕……長(zhǎng)此以往,不僅公司的業(yè)績(jī)無法提升,公司在客戶心目中的形象也會(huì)受損,公司銷售隊(duì)伍的士氣更是深受打擊……
《孫子兵法》云,兵者,國之大事,生死之地,存亡之道,不可不察也。對(duì)于一家企業(yè)來說,兵是什么?就是銷售。銷售人員的能力,直接決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么,優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力?如何才能提高銷售成交率?這關(guān)乎銷售人員的業(yè)績(jī),更關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。它不僅包括銷售人員的心態(tài)問題,也包括銷售人員的方法和技巧問題。而這些,將是本次課程的培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程收益】
1、學(xué)習(xí)并理解銷售的內(nèi)涵與邏輯
2、提高客戶需求分析與洞察能力
3、提高銷售溝通技巧與成交能力
4、培養(yǎng)積極的銷售認(rèn)知與積極心態(tài)
5、學(xué)習(xí)STP、SPIN、MICO等工具
6、提高銷售能力與銷售成交效率
【授課時(shí)長(zhǎng)】一天
【授課對(duì)象】公司銷售骨干
【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合;講解與研討相結(jié)合;可操作性、可借鑒性強(qiáng)
【課程大綱】
一、目標(biāo)客戶分析與選擇
1、銷售的邏輯
2、市場(chǎng)細(xì)分與定位
Ø STP
Ø 市場(chǎng)細(xì)分維度
Ø 練習(xí):目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分
3、目標(biāo)客戶開發(fā)與選擇
Ø 練習(xí):目標(biāo)客戶畫像
Ø 目標(biāo)客戶開發(fā)PICA
Ø 目標(biāo)客戶選擇與跟蹤策略
二、客戶需求分析與挖掘
1、客戶需求分析
Ø 什么是客戶需求?
Ø 客戶需求的本質(zhì)
Ø 客戶需求分析維度
2、客戶需求挖掘與溝通
Ø 深層客戶需求
Ø 客戶需求挖掘技巧SPIN
n 狀況性問題
n 問題性問題
n 影響性問題
n 需求確認(rèn)問題
Ø SPIN溝通注意事項(xiàng)
Ø 練習(xí):SPIN溝通技巧
Ø 深度提問MICO
3、產(chǎn)品價(jià)值及客戶問題分析
三、銷售溝通與成交技巧
1、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
Ø 溝通的概念
Ø 溝通的目的
Ø 溝通的過程
Ø 溝通的漏斗現(xiàn)象
Ø 溝通視窗與溝通策略
2、高效溝通方法與技巧
Ø 信息編碼:怎么說?
Ø 信息編碼:怎么問?
Ø 溝通的5W2H
Ø 影響編碼的因素分析
Ø 信息接收:怎么聽?
Ø 非語言信息與赫拉別恩法則
3、銷售溝通原則與技巧
Ø 銷售溝通原則
Ø 價(jià)值呈現(xiàn)技巧:FABE
Ø 練習(xí):FABE價(jià)值呈現(xiàn)
4、客戶購買的心理過程與銷售任務(wù)
Ø 客戶購買的心理階段
Ø 客戶不同階段的心理分析
Ø 電話約訪的溝通技巧
Ø 初次面談的溝通技巧
5、異議處理與促單技巧
Ø 識(shí)別成交信號(hào)
Ø 銷售促單技巧
Ø 客戶猶豫或拒絕的處理技巧
Ø 客戶異議處理方法四象限
6、銷售溝通四要素
7、客戶性格坐標(biāo)與銷售應(yīng)對(duì)
四、銷售認(rèn)知與銷售心態(tài)
1、銷售的本質(zhì)與職業(yè)定位
Ø 銷售是什么?
Ø 銷售的職業(yè)定位
Ø 人人皆銷售!
2、銷售人員必備的心態(tài)與思維
Ø 學(xué)習(xí)心態(tài)
Ø 積極心態(tài)
Ø 主動(dòng)心態(tài)
Ø 積極主動(dòng)
Ø 以終為始與目標(biāo)導(dǎo)向
Ø 成長(zhǎng)型思維
Ø 自信心態(tài)
3、銷售精英的自我暗示與練習(xí)
五、回顧與總結(jié):銷售成交四部曲
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