課程關(guān)鍵詞：銷售管理培訓(xùn) 銷售培訓(xùn) 銷售管理企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
【課程背景】
很多服務(wù)行業(yè)如零售、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、房地產(chǎn)、銀行、教育、旅游、醫(yī)療、酒店、窗口門店服務(wù)行業(yè)以及消費級C端行業(yè)的企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)常遇到以下問題：
1，投入了大量研發(fā)經(jīng)費但提供的產(chǎn)品和服務(wù)在市場上達(dá)不到預(yù)期；
2，采取了很多提升用戶滿意度的手段，但效果不理想，用戶滿意度不高；
3，人工成本逐年升高但員工滿意度和忠誠度仍然很低，團隊缺少凝聚力；
4，設(shè)定了嚴(yán)格的目標(biāo)管理體系和獎懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高
5，希望借助數(shù)字化營銷和大數(shù)據(jù)營銷工具卻無從下手
這主要是因為，這些企業(yè)的最終用戶以個體消費者為主，提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式和BtoB行業(yè)的“高度依托銷售”模式不同，更多依托運營及員工團隊體現(xiàn)價值創(chuàng)造價值。
蘋果公司是世界先進(jìn)的科技公司，其用戶體驗、用戶滿意度、員工滿意度均處于領(lǐng)袖地位，團隊凝聚力極強，蘋果公司的管理理念是把以人為本的“體驗”精神作為企業(yè)的最終源動力，打造出體驗式管理體系，一步步把企業(yè)推上高峰。
培訓(xùn)講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業(yè)部門總結(jié)及全球?qū)煟瑢Σ煌貐^(qū)的員工團隊和眾多合作企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、營銷管理、數(shù)字化建設(shè)、人力資源管理、客戶滿意度等方面進(jìn)行了服務(wù)和指導(dǎo)，并獲得了顯著的成果。另一方面，蘋果公司的處事風(fēng)格極為低調(diào)且保密，其管理體系不僅特立獨行、其制度細(xì)節(jié)鮮有報道。
本課程內(nèi)容將對蘋果公司管理體系中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)講述、分析及應(yīng)用指導(dǎo)，通過本課程學(xué)習(xí)，可以幫助企業(yè)領(lǐng)悟到什么是以“體驗”為基本核心和動力的管理體系、掌握如何利用“體驗”貫穿管理體系的方法、獲取用戶及員工滿意度及忠誠度，最終實現(xiàn)效益的突破。
【課程收益】
Ø 學(xué)習(xí)和了解蘋果公司的“體驗”式管理理念，理解提升企業(yè)效益的根本管理動力
Ø 掌握一流企業(yè)的管理技巧和精華要點
Ø 結(jié)合所學(xué)內(nèi)容和自身企業(yè)特點，建立適合自身和管理體系
Ø 提升自身經(jīng)營效率和效益，獲取用戶忠誠度和員工滿意度
Ø 分析對比不同企業(yè)的商業(yè)模式，應(yīng)用及打造自身獨特的企業(yè)文化
【課程特色】課程內(nèi)容以講師多年在世界500強企業(yè)管理實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，重點分析和解密蘋果公司獨特的管理體系和取得的巨大成功，貫穿案例和實際場景分析，結(jié)合現(xiàn)場互動練習(xí)，可以快速理解和掌握技巧和要點，學(xué)以致用；案例生動，共鳴強烈。
【課程對象】董事長、總裁、企業(yè)決策層、營銷副總、運營總監(jiān)、中高層管理者等。
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動力？
1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動力根源
2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動力差異，合理調(diào)整驅(qū)動力。
3、蘋果的體驗式管理體系簡述
Ø 失敗中的摸索（產(chǎn)品與團隊的挫折）
Ø 股權(quán)及上層管理架構(gòu)決定核心源動力-體驗
二、“體驗式”管理體系要點學(xué)習(xí)--如何通過“體驗式”體系打造用戶的完美體驗？
1. 產(chǎn)品設(shè)計原則
Ø 拿來主義的運用
Ø 超前研發(fā)、延后上市
Ø 缺陷與取舍機制：沒有完美產(chǎn)品
Ø 企業(yè)及市場的技術(shù)下沉
Ø 設(shè)計、體驗旅程
2. 服務(wù)流程與用戶旅程設(shè)計要點
Ø 起點設(shè)計：何處是旅程起點
Ø 順序原則
Ø 用戶接觸三大技巧：認(rèn)同、共鳴、保證
Ø 一對多技巧訓(xùn)練-關(guān)鍵技能
Ø 用戶便利原則：（結(jié)賬、簽到、酒店等）
Ø 掌控時間：減少一秒與增加一分（用戶等待時間）
3. 視覺管理
Ø 環(huán)境、空間的色彩原則
Ø 工裝管理三技巧：變化、遮蔽、親和
Ø 陳列管理二重點：極簡性、保持性
4. NPS的使用技巧-如何體現(xiàn)最真實的用戶滿意度
Ø NPS的行業(yè)特點和原理
Ø NPS的考核對象-個人和組織的區(qū)別
Ø 獲取NPS的有效途徑及設(shè)置技巧
Ø 提升NPS樣本量技巧
Ø NPS使用誤區(qū)-90%的企業(yè)錯誤用法
Ø 最具價值的NPS-被動靜默式NPS
5. 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力-FYI能力模型
Ø 員工需掌握的4項基本能力介紹
Ø 管理層需掌握的7-18項技能介紹
6. 社區(qū)的打造
Ø 社區(qū)的概念及重要性
Ø 我能為社區(qū)提供什么服務(wù)和價值、如何經(jīng)營社區(qū)？
7. 數(shù)字化及大數(shù)據(jù)設(shè)計要點
Ø 數(shù)字化的設(shè)計原則。
Ø 幾種關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用場景
Ø 數(shù)字化營銷和大數(shù)據(jù)： 新媒體及輿情系統(tǒng)。
三、員工管理體系---如何通過“體驗式”體系打造員工的凝聚力？
1. 思維統(tǒng)一管理
Ø 員工的聘用選擇標(biāo)準(zhǔn)
Ø 入職破局：打破原有思維
Ø 沉浸式培訓(xùn)
Ø 儀式感設(shè)置
2. 工時管理
Ø 服務(wù)行業(yè)員工行業(yè)特點
Ø 工時庫存化管理
Ø 排班系統(tǒng)
Ø 打卡管理：讓員工愛上打卡和加班
3. 薪酬福利制度的創(chuàng)新：如何用較低人力成本提高效益
Ø 薪酬設(shè)置：無獎金無提成的原理
Ø 年度工資增幅：依托定期評估
Ø 員工持股計劃
Ø 員工購買計劃
Ø 工時調(diào)度與補償
Ø 醫(yī)療保險：特例分享
Ø 技能提升福利：教育經(jīng)費的設(shè)立
Ø 工會：把企業(yè)變成家
4. 績效考核制度
Ø 整體業(yè)績與個人業(yè)績
Ø 關(guān)鍵銷售指標(biāo)
Ø 效率考核
Ø 體驗崗的設(shè)置及評估
Ø 季度、年度整體評估
四、成功的基石：企業(yè)文化----如何通過企業(yè)文化的打造讓企業(yè)的發(fā)展更上一層樓？
1. 企業(yè)文化的理解
Ø 企業(yè)文化建設(shè)在服務(wù)行業(yè)的重要性
Ø 幾種代表性企業(yè)文化對比
2. 蘋果企業(yè)文化中的關(guān)鍵點學(xué)習(xí)
Ø 無謂反饋-管理中的新境界（積極、具體原則）
Ø WHY理論的應(yīng)用
Ø 創(chuàng)新：不同凡響
Ø 分享原則
Ø 平等包容的境界
Ø 超乎想象的正直
Ø 追求高度社會責(zé)任
Ø 破界機制
Ø 保護員工機制
課程總結(jié)
聯(lián)系我時請說明是在達(dá)師管培看到的，謝謝！
