課程關鍵詞:商務接待與會務管理 商務接待與會務管理企業內訓 商務接待與會務管理管理培訓課程
禮學應用 彰顯規格
——高端商務接待與會務管理
課程背景:
接待服務能力是企事業單位接待過程中的核心,既要做到流程規范化也要具備人性化的方式,兩者兼備才能更好地做好接待服務。會務管理是接待服務過程最重要的環節,細節多、標準也各不相同的部分。全面提升接待人員的服務意識,由內而外傳遞出對接待對象的尊重,做到心中有事、眼里有活,根據高標準服務流程、時刻為接待對象考慮來做好接待工作,方能展現出企業良好的對外形象。
課程以接待服務細節、服務流程掌控、團隊服務品牌打造作為核心主線,通過形象、行為、會務管理、流程梳理等方面進行講授,幫助學員掌握商務接待流程的綜合知識,同時也具備高效會務管理的能力,能夠在接待服務過程中,讓接待對象獲得更好的體驗感受、為企業發展帶來美譽度與信任度。
課程目標:
● 掌握在商務接待過程中,具備崗位工作角色轉化接待服務角色的能力;
● 加強接待服務意識與綜合能力,有意識的重視接待對象、重視接待細節;
● 打造團隊品牌化專業接待的服務形象、提升企業對外展現的品牌影響力;
● 幫助接待人員在接待過程中展現落落大方的言行舉止、提升接待服務能力;
● 接待服務流程細節以共創式授課方式進行,包括接待規格及會務安排。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高層管理者、綜合管理人員、接待人員、辦公室人員
課程方式:課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、流程梳理
課程大綱
第一講:禮學應用之接待服務心態
一、接待人員的角色意識
1. 接待者角色分析與定位
2. 接待服務的四個層次
3. 新時代企業接待需求分析
案例:耳目一新的企業介紹
二、接待人員心態建立的根本
1. 以賓客為尊是“尊”什么?
2. 服務心態在接待中的應用
案例:高規格接待的內涵
三、團隊接待能力提升五要素
1. 品牌形象打造
2. 接待行為規范
3. 接待流程優化
4. 貴賓接待禮規
5. 團隊協作意識
討論:不同規格接待的流程制定
第二講:禮學應用之品牌形象打造
思考:文化與形象該如何融合?
一、團隊形象的風格定位
1. 企業文化元素探索
2. 企業產品特點融合
二、接待形象儀容標準
1. 男士細節標準:發型與五官
2. 女士細節標準:發型與妝容
3. 女士面部妝容標準化建立
三、接待形象儀表標準
1. 男士著裝基本要求
1)規格與場景化著裝標準
2)配飾與著裝細節標準
2. 女士著裝基本要求
1)規格與場景化著裝標準
2)配飾與著裝細節標準
3. 接待人員穿著職業裝建議
4. 接待前團隊自檢流程
互動:自檢互檢現場提升
第三講:禮學應用之接待服務能力提升
一、接待服務的四大原則
1. 充分準備原則
2. 熱情周到原則
3. 確保安全原則
4. 禮節到位原則
案例:國家領導的接待要求
二、接待前的準備工作
1. 迎接資料的對接與準備
2. 主要對接人的細節準備
3. 接待團隊的溝通協作
三、接待場景化服務細節提升
1. 迎接來賓的規格與禮節
2. 迎接會面禮的場景化運用
1)機場與公共場所迎接
2)單位大門與大堂迎接
3)停車場與會議室迎接
3. 送別來賓的規格與禮節
四、接待場景化位次安排
1. 迎送賓客站位位次
2. 會議會談席位位次
3. 行進引領陪同位次
4. 拍照合影站位位次
練習:根據場景安排位次
第四講:禮學應用之接待舉止禮節
一、接待場景化舉止管理
1. 迎接送別注目禮
2. 接待過程的表情管理
3. 接待服務細節管理六步曲
4. 貴賓客戶服務中的表情禁忌
二、接待中的舉止靜態禮儀
1. 商務標準站姿與場景化變化
2. 溝通交流式站姿與要點
3. 商務標準坐姿與場景化變化
4. 蹲姿儀態禮儀
演練:模擬場景動態流程
三、接待中的舉止動態禮儀
1. 商務走姿風范呈現
2. 場景化引領的要點
3. 場景變化過程的走姿禮儀
練習:針對性輔導與點評
第五講:禮學應用之接待會務管理
一、接待有“心”——高效會前準備
1. 布件擺放
2. 飲品準備擺放
3. 紙筆等文具擺放
4. 席位卡準備與擺放
5. 主題會議物品準備
6. 大型會議簽到臺布置
7. 會議桌型的類別與選擇
8. 會議設備安排與調試
流程梳理:一頁紙《會議服務準備工作檢查單》
二、接待有“禮“——優質會中服務
1. 主要嘉賓及主席臺服務
2. 高標準會議茶水服務
3. 會務服務常用手勢標準
4. 會務服務的察言觀色能力
演練:實戰場景化練習與指導
四、接待有“術”——完善會后工作
1. 引導合影拍照
2. 安排嘉賓離開
3. 嘉賓資料整理
4. 接待服務工作總結
第六講:課程回顧與演練
1. 流程細節梳理
2. 要點內容回顧
3. 場景化演練與提升
4. 合影與答疑
聯系我時請說明是在達師管培看到的,謝謝!