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    《績效管理實務八項技能》
    2021-09-02發布, 次瀏覽
《績效管理實務八項技能》
  • 培訓時長:2天
  • 授課對象:企業中高層管理人員
  • 課程報價:15000-20000
  • 網報價格:電詢
  • 咨詢熱線:010-89599041
  • 課程詳情
  • 老師簡介
  • 課程試聽
  • 網上報名

課程關鍵詞:績效管理培訓 績效管理企業內訓課程 績效管理培訓課程

績效管理實務八項技能

課程背景:

績效管理的目的創造更大價值。有世界知名企業宣稱:企業管理=人力資源管理=績效管理。每個企業都有績效管理,只是有成敗之別。成功有成功的道理,失敗有失敗的原因。前些年一篇文章《“績效主義”毀了索尼》引起轟動,“績效主義”把績效管理等同于“KPI”,強化管控,加強懲罰,導致經理人和員工一樣痛恨“KPI”。“KPI”成了替罪羊,企業不斷深化改革,還推出“OKR”工作法。

不可否認,至今很多企業依然缺乏有效的績效管理,很多經理人對績效管理不得要領。談到績效管理時,這些人輕描淡寫地說:“績效管理,我知道啊,不就是KPI嗎?沒什么深奧的。”可實際效果差強人意,員工態度應付,企業目標難以達成。突破這個困局迫在眉睫!我在企業中研究、實踐二十多年,總結、提煉績效管理八項技能,輔導很多管理者成功實踐,凝聚人心,創造佳績,實現多贏。

學習績效管理是一本萬利的投資。正所謂:績效管理很關鍵,知行不一有風險;扎扎實實沉下心,目標一定能實現。目標設定重溝通,指導賦能大改善;評估以后要面談,激勵提升共發展!

課程收益:

幫助管理者認知績效管理的內涵、本質,提升績效管理責任意識。

掌握目標設定、分解與溝通方法,增進下屬的參與感和承諾。

識別目標設定KPIOKR工作法的異同,掌握OKR的設計方法。

掌握工作計劃的方法,有效執行,適應變化,取得成效。

掌握監控績效的方法,為下屬提供工作指導,提高問題分析與解決能力。

跟進工作進展,應用工作反饋和教練輔導,賦能員工改善績效。

做好績效評估六項工作,公正、客觀評估員工績效。

應用七個步驟與員工開展績效面談,管理低績效問題。

建立績效激勵系統思考,有效激勵員工。

應用績效診斷與改進三步驟,制定和實施績效改善,促進員工成長。

課程時間:2天,6小時/

課程對象:企業中、基層經理

課程方式:情境模擬+小組討論+案例教學+實戰演練

課程工具包:

工具1:績效管理PDCA

工具2SMART原則

工具3:績效反饋表STAR/AR

工具4:績效輔導GROW模型

工具5:分析與解決問題六步法

工具6:績效診斷三步驟


課程大綱

導入:正確認知績效管理

一、績效管理的內涵

1. 澄清績效管理的概念

2. 績效管理的本質

二、績效管理的目的

1. 戰略目的  2. 運營目的  3. 開發目的

三、績效管理角色:責任到位

1. 高層責任  2. HR部門責任  3. 直線經理責任  4. 員工的責任

四、確保績效管理成功的八項技能

單元小結

第一項技能:目標設定——上下目標要貫通

一、目標設定金字塔

1. 做什么:從企業戰略到KPI

2. 怎么做:從KPI到行動計劃

3. 企業目標分類

1)財務維度  2)客戶維度  3)內部流程維度  4)學習與發展維度

4. 部門/個人KPI四個來源

1)上級指標  2)崗位職責  3)重點項目  4)內外部客戶需求

二、目標設定與分解

1. 設定部門潛在目標

2. 排定目標優先次序

3. 從目標到KPI:三個步驟

4. 設定KPI衡量標準

5. 確定衡量標準可實施性

6. 目標分解:三種方法

三、OKR工作法

1. 什么是OKR工作法?

2. 如何設定一個好的OKR?

1)一個好的OKR是什么樣子的?  2)如何設定OKR  3)設定OKR目標三原則

3. 如何運行OKR

1)從KPIOKR的心理建設

2)掌握“承擔責任-慶祝成果”的節奏

3)易造成目標無法達成的五個因素

第二項技能:溝通目標——深入溝通促承諾

一、溝通目標的重要性

1. 溝通的目的——鼓勵員工參與

1)確保對目標認知一致  2)群策群力,目標更科學  3)參與感激發內在承諾

2. 企業目標設定的“反溝通”行為

1)經理人包辦  2)上級強壓/強勢  3)下級敷衍塞責

二、群體溝通方法——頭腦風暴法

1. 導入階段  2. 思維發散  3. 整合觀點  4. 聚焦  5. 回顧與承諾

三、單獨溝通方法——對話五個步驟

1. 當面溝通的五個步驟

1)說明目的  2)澄清事實與數據  3)形成方案  4)達成共識  5)確認與承諾

2. 目標確定的多輪溝通

1)上級設定,員工補充  2)員工設定,上級修訂  3)團隊共識,領導拍板

案例:堵塞部門的績效“漏斗”

單元小結

第三項技能:計劃執行——計劃周詳定執行

一、制定詳細計劃

1. 詳細計劃的七個組成要素

1)優先事項  2)目標與績效評估指標  3)步驟  4)資源

5)角色與職責  6)內部合作伙伴  7)對影響的評估

案例:某公司生產部門工作計劃

2. 確定資源

3. 明確責任與角色

4. 確定內部合作伙伴

1)確定需要其他部門提供的幫助      2)應對協作的挑戰

二、執行計劃

1. 明確決策權

1)每個決策由誰拍板  2)誰必須提供意見  3)誰必須知情  4)誰負責跟進

2. 讓每個人參與到執行中來:三個策略

3. 確保目標執行與戰略一致性

1)選擇合適的人選  2)確保行動與戰略一致

3)統一組織結構  4)統一文化與領導力  5)制定獎勵計劃

4. 了解“計劃不如變化”八種原因

5. 完善行動計劃:六個策略

三、監控績效

1. 與員工進行非正式討論  2. 要求團隊定期匯報  3. 經常進行工作回顧

單元小結

第四項技能:賦能員工——反饋教練與指導

一、績效反饋

1. 績效反饋的重要性

2. 管理者不情愿反饋的原因

1)管理者的擔憂  2)員工的擔憂  3)反饋文化的普遍缺乏

3. 有效反饋:四個原則

4. 反饋的時機和話術

1)把握反饋的時機  2)正面反饋(STAR)與發展型反饋(STAR/AR

課堂練習:反饋練習

二、教練式輔導

1. 輔導是什么&不是什么

2. 識別輔導機會:輔導情境分類

1)主動型輔導機會  2)改進型輔導機會  3)管理績效問題輔導機會

3. 教練輔導滿足兩種需求

1)心理需求(個人情感需求)  2)實際需求(解決問題的需求)

4. 教練式輔導五項核心技能

1)維護自尊  2)傾聽  3)提問  4)分享  5)鼓勵擔當

5. 輔導對話流程:GROW模型

1Goal:目標  2Reality:現狀/現實  3Options:選擇方案  4Will:實施意愿

6. 輔導后續跟進與支持

三、專家式指導

1. 分析與解決問題六步法

1)擺癥狀,明確問題并確定目標  2)自由討論原因及整合

3)把原因邏輯化、系統化(魚骨圖)  4)把原因按輕重緩急排序

5)把原因轉化為子目標  6)討論、制定解決方案

2. 實施OJT:五步法

1)提前準備  2)解說要領  3)上級示范  4)下屬練習  5)評估結果

單元小結

第五項技能:績效考評——保持公正與客觀

一、績效評估:六項工作

1. 了解詳細信息:跟蹤系統、周報告或月報告、關鍵內容詳細記錄

2. 全面了解信息:七個來源

3. 評估員工績效:找出事實與依據

4. 請員工參與評估過程:提出六個問題促反思

5. 填寫評估表

6. 核對考評核心信息

案例:績效考評要重視數據

案例:末位淘汰真的可怕嗎?

第六項技能:績效面談——評估面談需當真

一、績效面談:七個步驟

1. 安排適當時間與地點:提前安排好會議、給予會議應有的關注、安排一個安靜、中立地點

2. 讓員工做好準備:四個方面準備工作

3. 取得良好的開端:說明面談目的與目標、要求員工先自我評估、認真傾聽員工發言

4. 與員工討論工作表現:先說好的方面、再探討績效差距

5. 解決最低績效:在你的辦公室會談、快下班時進行會談、把較難溝通放在簡單溝通之后

不要事先提供評估資料、提供準確資料、對后續步驟達成共識、記錄面談內容

二、績效面談個性化處理

1. 與內向型員工面談技巧  2. 與急躁型員工面談技巧  3. 與強勢型員工面談技巧

三、績效面談成功十個要點

單元小結

第七項技能:績效激勵——善用激勵增動能

一、有效激勵四個原則

1. 賞罰分明  2. 及時  3. 物質與非物質激勵相結合  4. 針對性/差異化

二、激勵的六個禁忌

1. 忽略激勵  2. 與績效不掛鉤  3. 無原則,濫賞濫伐

4. 只關注物質激勵  5. 口惠而實不至  6. 搞平均主義

三、建立激勵系統思維

1. 擴展思路:激勵四象限

2. 過程激勵+非物質激勵:12種措施

3. 非物質激勵+結果激勵:11種措施

4. 結果激勵+物質激勵:8種措施

5. 過程激勵+物質激勵:8種措施

單元小結

第八項技能:績效改進——診斷改善上臺階

一、績效診斷與分析:影響績效三因素

1. 員工個人因素  2. 組織內部因素  3. 外部因素

二、選擇和實施績效改進方案

1. 提高知識、技能、經驗改進方案  2. 改善態度問題改進方案

3. 排除組織障礙因素改進方案  4. 外部因素改進方案

三、績效改進效果評估

1. 來自各方面的反應  2. 學習或能力提升  3. 行為轉變  4. 績效改善數據

單元小結

課程總結:制定行動計劃與行動宣言


聯系我時請說明是在達師管培看到的,謝謝!

 人力資源管理專家
  22年大型企業人力資源管理經驗
  中國人民大學管理學碩士
  DDI全球領導力認證講師
  PDP/MBTI全球認證測評師
  北京大學人力資源理事會理事
  京東方大學創始人/領導力發展專家
  曾任:北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經理
  曾任:京東方(上市) | 人才開發本部長/人力資源部副部長
  曾任:廣西柳工機械股份有限公司(500強/上市) | 人力資源總監
【擅長領域】非人、招聘面試、部屬輔導、績效管理、團隊激勵、團隊管理、目標管理……
  李志勇老師在人力資源管理、人才開發與培養、組織變革、企業品牌建設等方面造詣頗深,相關典型案例如下:
  →擔任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產線(中國第一條8.5線)人力資源部部長,一年內高效招聘、配置公司專業技術、管理人才1000人以上;
  →擔任領導力學院專家、總監和項目經理,成功運營了超過30期培訓項目,參訓管理者超過1200人,培訓滿意度一級和二級評估分數在95%以上;
  →成功對京東方大學導入哈佛管理導師課程,共計41個專題340門課程,深化京東方大學對領導力培養和課程體系的系統認知;
  →連續9年深度參與京東方組織變革,及時為新晉升、轉崗管理者提供培訓支持,覆蓋率100%,滿意率97%以上;促進管理者快速勝任崗位要求,成功支持京東方組織變革。

【實戰經驗】
  一、京東方  培訓副總監/人才開發本部長/人力資源部副部長
    (1)參與創建京東方大學,1年時間主導設計《京東方管理者領導力發展指南》,成為京東方新任科長、部長、總監的必讀書籍。
    (2)運營新任科長訓練營(4期),新任部長訓練營(20期),新任總監訓練營(2期),助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5       (3)建立并完善京東方人才開發本部組織架構,推動專業人才培訓體系和產業人才特訓營培養體系,使得人才開發本部連續3年在集團內“員工滿意度調研”評比中穩居第一。
   (4)連續2年擔任領導力研修班副班主任,針對超過30名VP及后備人才進行全球領導力的培養,其中,6名高層管理者成為京東方七大業務板塊的CEO,98%的學員晉級為集團高管。
  二、廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監
   (1)主導策劃企業與央視《絕對挑戰》欄目舉辦高端人才招聘大賽,引進10人以上的中高端人才(含2名海外人才),提升柳工的行業影響力。
   (2)連續3年主導推進全國重點高校招聘工作,引進800多名“211”“985”優秀應屆畢業生。
   (3)助力企業職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領導人才素質模型的系統變革,推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發展。

【主講課程】
  01-人力資源類:
    《非人力資源經理的人力資源管理》
    《管理者培育與輔導能力提升》
    《留住關鍵人才的六項修煉》
    《慧眼識人與面試甄選六步法》
    《成為激勵高手的八項修煉》
02-通用管理類:
    《打造高效團隊:團隊情境管理》
    《績效管理實務八項技能》
    《與上級共贏——管理者向上溝通與協作的藝術》

【授課風格】
  李老師授課深受學員喜愛、好評。李老師受過嚴格的專業訓練,學識淵博,案例豐富,善于講故事,深入淺出;授課風格兼備詩人的感染力、演說家的激情奔放,又能邏輯嚴密、條理清晰;善于尊重和激發學員的學習熱情,課堂氣氛活躍,很有感染力,深受學員好評,學員課后實踐的動力強勁,效果良好。

【部分服務客戶】
  京東方科技集團股份有限公司,重慶萊寶集團,北京電控集團燕東股份有限公司,北京電子控股集團電子黨校/干校、新奧集團,華潤燃氣、廣西柳工機械股份有限公司、江陰柳工、鎮江柳,重慶賽迪工程咨詢有限公司,北京肉類加工機械有限公司、北京大學政府管理學院,廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......

【部分客戶評價】
  李志勇老師講課非常精彩,讓我印象深刻的有三點:第一,非常敬業,課前與我和人力資源部部長作了詳細的訪談,問得很細致,準備很充分;第二,李老師講課如行云流水,有感染力,吸引人!今天的學員班子原來也聽過其他講師授課,但今天的課堂氛圍非常活躍,難得難得;第三,李老師很擅長引導學員結合實際,學員思考和分享很有深度,我感覺學進去了,回去能夠學以致用。
                                                           ——北京電控燕東集團黨委書記  王海鵬
  很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經理的人力資源管理》,依然新鮮,受益良多。上次參加了李老師的公開課,我當時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實,把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗;第二,實戰性特別強,工具與方法貼合實際,拿來就能用,系統性也很強,給我一種貫通的感覺;第三,今天我問了很多參加培訓的伙伴,他們認為課程很實用,都有收獲,訓后一定要學以致用。
                                                           ——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經理  朱紅
 這次專門邀請李老師講課,所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓非常成功。我將兩個感受:第一,課程把績效管理的重點、難點將得很透徹,幫助我們系統理清了邏輯,既有理論又有實踐,每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方;第二,實戰性強,用了我們自己的案例,帶領大家梳理了公司層面的KPI指標,相當清晰,大家都很服氣,給我的觸動相當大。說實話,以前我們定KPI指標都是我一個人想好了,交給秘書整理,發給大家簽字。中間缺少深入細致的溝通,所以執行總出漏洞。我們要對照課程要求,學以致用。
                                                           ——北京肉類加工機械有限公司總經理  黃學成
  李老師授課很有技巧,控場能力很強,專業知識扎實;講課邏輯很清晰,能把枯燥、抽象的內容講得很鮮活。《MBTI性格測評》是國際版權課程,邏輯嚴密,但有些艱深,我聽了李老師的講課,全懂了,我對16種性格類型理解深了,我還能給人復述呢。我們這兩期研修班學員大都是VP級學員,大家都認為李老師是優秀老師。
                                                           ——京東方科技集團股份有限公司首席人力資源官  仲慧峰
  感謝李志勇老師給大家講《達成高績效的目標管理四步法》,所有的管理者及部分員工骨干都參加了,目的就是要激發提高大家的志向,也學習一些達成目標的方法、工具。我今天看了大家的學習表現,應該說這個目標完全達到了。為什么呢?首先,感謝李老師的苦心,他沒有直接講工具、流程,而是獨辟蹊徑,分享了世界最有價值(市值排名)公司排名的變化,讓人看得驚心動魄,感覺到一身冷颼颼的,市場是無情的,不進步就要淘汰,進步慢了也會被淘汰,敬畏呀!李老師這個設計非常好。第二,李老師關于目標管理的四步法,從目標設定,到輔導、反饋技巧和績效評估,每一步都很實用,指導性強。當然,我自己感到慚愧,課程里講到的如輔導、反饋等這些技巧,我沒有做到,你們都沒有做到,我們的管理很粗放呀。學習重在應用,大家回到崗位上,每個人都要做一個行動計劃,部門要討論、落實……
                                                           ——新奧燃氣湖南湘潭公司總經理  朱建華
  李老師講的太好了!一整天時間不知不覺就過去了,雖然有很多討論、知識點,但是大家沉浸在課程中了;其次,課程內容很實用,比如頭腦風暴法,原來也知道一些,現在更明白了,回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強,不學不知道,學了以后又感覺學得太晚了!我的職業目標是做一個優秀的管理者,有了這門課的工具、方法,我覺得自己離目標邁進了一步。
                                                           ——京東方第45期新任科長訓練營學員  張燕
  李志勇老師是我老領導,我上新任部長訓練營第一次聽李老師講《打造高績效團隊》,受益很多。第一,這門課設計用了心思,滿足部長級現階段角色轉換的現實需求,解答了我們隊在團隊建設方面的疑問,針對性強;第二,李老師知識點很好,有源有本,權威性強,有數據支持,讓人信服;第三,老師善于調動學員的參與,真正以學員為中心,我們小組學員也在互相學習,彼此感觸很深。李老師學識廣博,故事多,課程總是能掀起高潮,總有點睛之筆。
                                                           ——京東方集團第一期新任部長班學員  苗怡
  李老師的課程很生動,課程很有結構,有理論依據和權威來源,不是簡單總結自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用,測了以后我了解了自己的領導風格,知道了自己的優勢和需要發展的領域。讓我覺得提升領導力首先需要了解和發現自己。另外,李老師課程經過了精心設計,很吸引人,李老師本人精神飽滿,有感染力。
                                                           ——北京電子控股集團電子黨校  程主任
  今天很高興聽李志勇老師講授《輔導員工取得進步》,非常受益!課程的實用性、針對性很強。首先,課程設計抓住了人性中一些要點,比如說輔導員工改正錯誤,很重要,也容易受到員工抵觸,課程在這一點講得很透徹,先要化解對方的對立情緒,解決好心情,再搞定事情。第二,課程講了溝通原則、輔導互動流程,以及如何于面對面的輔導對話中,課程還精心安排了演練,這個對我觸動特別大。有些知識以為知道了,其實知道了不一定能夠做到,一旦進入角色扮演就手忙腳亂。我回去后要好好學以致用。謝謝李老師。
                                                           ——新奧集團總部人力資源辦公室主任  鮑宣

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