課程關鍵詞:銷售管理 經銷商管理 銷售技能
【課程背景】
如果您正面臨以下問題,本課程將帶給您全新的解決之道:
1、為什么相同的產品,銷售人員之間的銷售業績相差幾十倍?
2、為什么每次銷售都用了很長的時間,最后卻沒有成交?
3、為什么面對不同的顧客,銷售人員的說辭總是千篇一律?
4、為什么今天不買的顧客越來越多,面對這種局面,你能做些什么?
5、為什么你不能快速判斷出顧客以前是否來過門店,他這次來的目的是什么?
6、為什么顧客承諾你一定會再回來,離開后卻石沉大海?
7、為什么打電話給顧客,對方明明答應了來店,最終卻無故爽約?
8、為什么顧客已被說服,卻因為“參謀”的一句話,導致訂單流失?
9、為什么使用FAB法則進行銷售,成交效率越來越低?
10、為什么說“香水有毒”,你的門店進行“感官營銷”了嗎?
——因為你還在用傳統的銷售思路和銷售方法在做銷售,你還沒有開始真正思考門店銷售流程優化的問題。《門店銷售動作分解》將銷售流程與銷售話術完美結合,以上問題將得到徹底解決。
【課程設計】
為什么向您推薦《門店銷售動作分解》,因為該課程有以下特點:
1、市場上門店銷售技巧類的課程很多,但課程內容雷同現象相當嚴重,而該課程是李治江老師和他的團隊歷時一年多時間,與近百位門店頂尖銷售高手進行深度訪談,并對無數個銷售案例進行現場跟蹤與輔導后,于2011年推出的原創、實戰性銷售課程。
2、該課程不再簡單地關注銷售技巧,而是更多地關注到門店的流程管理,通過可落地的實戰工具,幫助門店進行銷售系統優化,從而在系統上提高銷售效率,促成快速成交。
3、該課程針對耐用消費品行業量身打造,以顧客購買產品的心理和行為分析為基礎,八步分解門店銷售流程,針對性、實用性、有效性和系統性是該課程的四大特點。
4、《門店銷售動作分解》培訓場次已過兩百場,受訓學員過萬人,2013年同名圖書《家居建材門店銷售動作分解》由北大出版社出版,當當網,卓越亞馬遜熱銷超過萬本。
5、眾多一線品牌企業紛紛引進,受到眾多企業的肯定與贊譽,學員感慨是真正“上午學完下午就能用”的實戰課程,被推崇為門店銷售標桿性課程。
【培訓對象】
經銷商、店長、導購員、市場督導、業務代表、銷售經理、銷售培訓師等家居建材行業從業人員。
【課程特色】
頭腦風暴、互動游戲、案例研討、小組競賽、情景演練、視頻分享
【課程收益】
耐用消費品行業顧客購買心理行為深度分析;
建立系統耐用消費品行業門店銷售流程體系;
提供大量的銷售實戰工具、銷售思路和話術;
顛覆傳統銷售思維習慣,全新門店銷售策略;
實現銷售人員服務意識和銷售技能全面提升。
【課程價值】
1、破解七個關鍵問題,快速提高門店成交效率
如何判斷顧客購買時間?
如何刺激顧客提前下單?
如何拿到顧客電話號碼?
如何問到顧客購買預算?
如何進行產品賣點演示?
如何電話跟進目標顧客?
如何處理“參謀”關系?
2、輸出三套銷售工具,快速實現門店量化管理
潛在顧客購買預算表
重點客戶信息收集表
顧客購買信息分析表
3、提供五個銷售話術,快速促進門店銷售人員技能倍增
迎賓階段,說什么才能留住顧客?
開場階段,怎么說才能取悅顧客?
演示階段,怎么做才能打動顧客?
談判階段,怎么問才能說服顧客?
送賓階段,做什么讓顧客轉介紹?
【課程大綱】
第一部分、顧客心理與行為分析
1、顧客購買決策過程
-顧客購買決策七步驟模型
-門店主動營銷活動創新
2、顧客產品選購知識
-銷售以前必知的顧客知識
-家居建材行業五大行業特征
3、顧客選購階段特點
-“一逛、二比、三買”購買階段分析
-不同購買階段的導購員應對技巧
第二部分:門店銷售動作分解
第一步:迎賓
-六種常見的錯誤迎賓用語
互動體驗:讓客戶感覺“被尊重”
第二步:開場
-開場的6個最佳時機
-開場的4種有效方法
實戰演練:贊美技巧
第三步:識別顧客
-8種情景快速了解顧客購買意向
-6種手段有效刺激顧客提前下單
-7個問題建立完整顧客信息檔案
-5個方法輕松要到顧客聯系電話
-4套話術精確掌握顧客購買預算
-3張銷售表格促進銷售人員拿單
第四步、體驗
1、有效溝通,贏得信任
-頂尖銷售冠軍的“奔馳模型”能力修煉
-顧客需求的不同層次:顯性需求VS隱性需求
-需求挖掘的提問技巧:范圍、重點、傾向性
案例分享:挖掘隱性需求,促進快速成交
2、專業展示,建立標準
-說什么:產品介紹的4個層次
-怎么說:全新的FAB銷售技巧
-怎么做:產品演示的2個方法
實戰演練:“金牌”、“獵狗”雙向演練FAB法則
3、完美服務,超越期望
-門店服務的4個關鍵點
-高端零售門店服務創新
案例分享:傳統門店向海底撈學什么?
4、氛圍營造,感官營銷
-產品銷售高端體驗:5種感官營銷技巧
案例分享:用感官刺激把顧客留下
第五步:設計
-顧客提出價格異議的真實原因
-輕松處理價格異議的3套話術
案例分析:胡敏霞賣燈
第六步:電話跟進
-吸引顧客第二次上門的5個電話
-吸引顧客第二次上門的3條短信
-處理4種第二次上門的顧客關系
實戰演練:微信跟單技巧
第七步:開單
-識別顧客的購買信號
-主動成交的10種方法
案例分享:修表修來的學問
第八步:送賓
-讓顧客買得高興
-讓顧客愿意轉介紹
案例分享:銷售的本質是利益交換
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