課程關鍵詞:銷售管理 銷售技能 銷售談判
【授課老師】高海友
【授課課時】2天(12小時)
【授課學員】有溝通談判需求的商務部門人員
【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學
【課程大綱】
一、商務談判要素
a)談判是一種溝通模式:“大”家說談判
b)談判技能的重要性 :同樣的溝通,不同的結果
c)背景:弱勢談判:情商是一種能力
d)談判的境界和目標:談判哪里去了?
e)談判類型認知:競爭性還是合作性
二、四階段謀略要素
a)談判前:信息能力是談判的核心能力
b)談判中:氣氛對接、談判策略、期限原則、以退為進……
c)談判收尾:結果落地能力
d)談判后:切勿樂極生悲
三、談判高手
a)談判高手的三層依賴打造
b)全語言通路打造
c)談判高手的表達邏輯
d)如何進行有效的觀點矯正-說服術
e)專業式的信息傳遞
f)找到對方的“芯”
g)高手風范
四、談判中客戶心理及行為分析
a)客戶心理及行為隨著供需關系的變化而變化
b)客戶心理隨著需求程度的變化而變化
c)客戶行為會隨著用戶的專業程度不同而不同
d)客戶行為會因信任程度不同而不同
e)如何提升用戶對營銷者的信任值
f)客戶行為因消費者意志度不同而不同
五、商務溝通技能
a)金鑲玉法則
b)學會聽說問
c)明道生慧溝通術
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